FAQ

Si vous ne trouvez pas votre réponse aux questions ci-dessous, merci de nous appeler ou de nous envoyer un e-mail pour assistance.

Questions sur les moniteurs TempTale®

Comment le moniteur TempTale enregistre-t-il les dates et les horaires ?
Quel est le temps de réponse du moniteur TempTale ?
Quels sont les différents types d'alarme ?
Comment sont testés les moniteurs TempTale ?

A quelle fréquence les moniteurs doivent-ils être calibrés ?
Un moniteur TempTale peut-il être branché/emboîté dans une interface quand il n'est pas utilisé ?
Puis-je placer le moniteur Sonde à glace carbonique TempTale directement dans la glace carbonique ?
Quel est le cycle de vie/l'espérance de vie d'un moniteur multi-usages TempTale ?
Dois-je inclure des documents supplémentaires pour mes envois par avion des moniteurs TempTale en raison des batteries au lithium ?

Questions sur les indicateurs

Combien de jours les indicateurs de température peuvent-ils fonctionner ?
Les indicateurs de température sont-ils étanches ?
Quels sont les seuils de températures et seuils horaires auxquels les alarmes s'activent dans les indicateurs ?
Un indicateur TagAlert® peut-il être programmé avec moins de quatre alarmes ?
Quelle est la précision des indicateurs de température électroniques ?
Quel est le temps de réponse des indicateurs de température ?
Les indicateurs identifient-ils l'heure à laquelle les états d'alarme sont activés ?
Comment lire l’information AlarmAlert sur l’indicateur TagAlert ?
L'indicateur peut-il être programmé en Fahrenheit ?
Puis-je réutiliser ou reprogrammer un indicateur de température ?
Puis-je arrêter un indicateur TagAlert une fois qu'il a été démarré ?
Les indicateurs peuvent-ils être utilisés dans des applications à glace carbonique ?
Comment Sensitech valide-t-il et vérifie-t-il la performance de ses indicateurs ?

Questions sur les enregistreurs sur bande

Après le démarrage, mon enregistreur sur bande doit-il émettre un léger clic ?
Après l'utilisation d'un enregistreur sur bande, peut-on le tester pour vérifier qu'il fonctionne toujours correctement ?

Questions sur le VizComm™ F4 et le VizComm™ F5

Comment allumer l’appareil ?
Comment puis-je vérifier que l’appareil fonctionne normalement ?
La batterie est-elle rechargeable ?
Puis-je allumer l’appareil à distance ?
Puis-je utiliser l’appareil dans un avion ?
Comment puis-je disposer de façon adéquate de l’appareil/la batterie ?

Questions Tracker VizComm à usage unique

Comment allumer l’appareil ?  
Comment puis-je vérifier que l’appareil fonctionne normalement ?  
La batterie est-elle rechargeable ?  
Puis-je allumer l’appareil à distance ?
Quelle est la politique en vigueur en matière de retour et de recyclage de l’appareil ?

Questions sur le VizComm GEO

Comment allumer l’appareil ?  
Comment puis-je vérifier que l’appareil fonctionne normalement ?  
La batterie est-elle rechargeable ?  
Quelle est la politique en vigueur en matière de retour et de recyclage de l’appareil ?

Questions sur le SensiGuard™ Tracks

Où puis-je suivre mes cargaisons ? Quels sont les navigateurs compatibles ?    
J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser ?    
Pour mon appareil ne génère-t-il pas de rapports ?  
Qu’est-ce qu’une zone géographique autorisée » ?
Comment configurer l'intervalle ?
Qu’est-ce qu’un Mouvement déduit et en quoi diffère-t-il d’un mouvement ?
Est-ce que SensiGuard Tracks est disponible en application smartphone ?  


Réponses sur les moniteurs TempTale

Q : Comment le moniteur TempTale enregistre-t-il les dates et les horaires ?
R :
La famille de moniteurs TempTale 4 possède une horloge interne. L'horloge interne du moniteur TT4 est réglée lorsqu'il est configuré. Ce réglage a lieu à l'usine Sensitech où les ordinateurs utilisés pour configurer les moniteurs TT4 sont synchronisés avec l'horloge atomique d'Internet. L'horloge interne du moniteur TT4 fonctionne selon le Temps Moyen de Greenwich (GMT). Lorsque le moniteur TT4 est téléchargé par le PC, les heures de tous les relevés sont calculées à partir de l'heure de départ sauvegardée dans le moniteur TT4. Le fuseau horaire du PC est utilisé pour convertir toutes les heures des relevés dans le fuseau horaire local.

Q : Quel est le temps de réponse du moniteur TempTale ?
R :
Le temps de réponse dépend de plusieurs facteurs, dont la circulation d'air, les changements de température et la pression. Puisque les environnements sont différents, Sensitech ne revendique pas de spécification pour le temps de réponse.

Q : Quels sont les différents types d'alarme ?
R :
Il existe plusieurs types d'alarmes de moniteur :

  • Temps - événement unique : L'alarme se déclenche si la température réelle se situe hors des limites idéales consécutivement, pour la durée spécifiée.
  • Temps - cumulé : L'alarme se déclenche si la température réelle se situe hors des limites idéales pour la durée totale spécifiée. L'alarme se déclenchera pour des événements de température hors limite cumulés consécutifs et non-consécutifs.
  • Temps & Temp - événement unique : L'alarme se déclenche si la température est consécutivement hors-limite pour les degrés-minutes spécifiés. Lorsque les degrés-minutes sont la différence mesurée en ºF/ºC entre la température réelle et la température idéale multipliée par l'intervalle de mesure (en minutes).
  • Temps & Temp - cumulé : L'alarme se déclenche si la température est consécutivement ou non-consécutivement hors limite pour les degrés-minutes spécifiés.

Q : Comment sont testés les moniteurs TempTale ?
R :
Chaque moniteur subit un test de précision avant d'être envoyé à un client. Le test est réalisé dans une chambre environnementale accréditée NIST®. Tous les appareils subissent un test de précision en trois points. Des informations supplémentaires sont disponibles dans le Dossier de validation, disponible pour tous les produits Sensitech.

Q : A quelle fréquence les moniteurs doivent-ils être calibrés ?
R :
La conception du moniteur TempTale utilise un circuit auto-étalonné. Ceci signifie qu'à chaque fois qu'un moniteur est démarré, le microprocesseur détermine la résistance du circuit en utilisant une résistance de haute précision à la place de la thermistance. Ceci permet à l'appareil de compenser tous les effets du circuit électronique sur des relevés précis des températures sur toute la durée de vie du produit. Un appareil correctement assemblé maintiendra une précision entre +/- 0.5°C and +/- 1°C en fonction de la plage de températures dans laquelle il est utilisé. En conséquence, un moniteur TempTale n'a pas besoin d'être "recalibré" durant sa durée de vie utile.

Q : Un moniteur TempTale peut-il être branché/emboîté dans une interface quand il n'est pas utilisé ?
R :
Non. Veillez retirer le moniteur de l'interface quand un message vous le demande. Vous déchargerez inutilement la batterie du moniteur si vous le laissez branché alors que vous ne téléchargez pas ou ne configurez pas de données.

Q : Puis-je placer le moniteur Sonde à glace carbonique TempTale directement dans la glace carbonique ?
R :
Non. Seule la sonde est conçue pour cet environnement. Le moniteur lui-même ne fonctionnera pas bien si la batterie et/ou d'autres composants sont exposés à des températures inférieures à –30°C. Le moniteur TT4 sans sonde glace carbonique est conçu pour des environnements jusqu'à –80°C.

Q : Quel est le cycle de vie/l'espérance de vie d'un moniteur multi-usages TempTale ?
R :
Un moniteur TempTale multi-usages possède une garantie d'un an. Nous garantissons la durée de vie de la batterie et la précision du moniteur pendant une année.

Q : Dois-je inclure des documents supplémentaires pour mes envois par avion des moniteurs TempTale en raison des batteries au lithium ?
R :
La plupart de nos moniteurs TempTale n’exigent pas d’entreprendre d’autres démarches ou d’ajouter d’autres documents lors d’un envoi par avion en raison de la petite taille des batteries. Le bulletin service clientèle n°99 publié dans notre section support vous fournira une répartition des types de modèles et les plus grandes quantités de ceux que vous pouvez expédier sans étiqueter votre colis. Vous trouverez aussi dans ce bulletin, des informations sur l’étiquetage, si vous devez étiqueter votre colis. En cas de besoin de documents additionnels à propos des batteries, veuillez contacter notre Service Client. Nous disposons de tous les documents nécessaires pour respecter la norme 49 CFR de la Réglementation sur les matières dangereuses.

Réponses sur les indicateurs

Q : Combien de jours les indicateurs de température peuvent-ils fonctionner ?
R :
Les indicateurs de température en transit sont conçus pour des envois de durée relativement courte, entre 10 et 90 jours. Afin d'assurer le contrôle des conditions de stockage, certains modèles de la gamme de produits d'indicateurs de température Sensitech fonctionnent pendant plus longtemps, jusqu'à 3 ans.

Q : Les indicateurs de température sont-ils étanches ?
R :
Oui... les boîtiers sont étanches à la poussière et scellés pour protéger le circuit électronique interne des éclaboussures.

Q : Quels sont les seuils de températures et seuils horaires auxquels les alarmes s'activent dans les indicateurs ?
R :
Il n'y a pas de seuil prédéfini pour la durée ou la température pour déclencher l'alarme. Chaque indicateur est personnalisé selon les exigences uniques du produit du client. Les paramètres de seuil de température, seuil horaire, et type d'alarme (événement unique ou cumulé) sont sélectionnés par le client lors de la commande. Sensitech programme chaque appareil avec ces valeurs avant d'envoyer les indicateurs au client.

Q : Un indicateur TagAlert peut-il être programmé avec moins de quatre alarmes ?
R :
Oui. Il peut être programmé avec une, deux, trois ou quatre alarmes temps/température. Le client détermine le nombre et le type d'alarmes requises pour une application particulière.

Q : Quelle est la précision des indicateurs de température électroniques ?
R :
Tous les indicateurs Sensitech ont une marge de précision des températures de +/-0.5°C centrée sur les températures opérationnelles les plus fréquentes lors de la distribution en chaîne du froid « au dernier kilomètre ». En dehors de ces conditions, la precision de la nessure passe à +/- 1.0°C. La précision horaire pour les conditions de l’alarme est de ± quelques secondes par mois de mise en service.

Q : Quel est le temps de réponse des indicateurs de température ?
R :
Généralement, les indicateurs de température électroniques ont besoin d'environ 10 minutes pour s’acclimater aux changements de température.

Q : Les indicateurs identifient-ils l'heure à laquelle les états d'alarme sont activés ?
R :
Les indicateurs FreezeAlert et le ThermoAlert affichent une simple icône "go/no-go" à l'écran, indiquant le statut général de la condition d'alarme programmée. Ces appareils n'indiquent pas d'autres informations complémentaires. L’indicateur TagAlert offre un affichage similaire du statut d'alarme général et inclut la fonction AlarmAlertTM qui fournit des informations horaires précises concernant la survenue de la première alarme sur un trajet de 10 jours.
L'indicateur VaxAlert fournit des informations complémentaires sur les conditions de l'alarme, ainsi que des marqueurs de temps écoulé jusqu'à neuf événements d'alarme unique et affiche les températures max/min rencontrées durant les événements d'alarme.

Q : Comment lire l’information AlarmAlert sur l’indicateur TagAlert ?
R :
Si un symbole d'activation de l'alarme s'affiche sur l’indicateur TagAlert, la fonction AlarmAlert fournit des informations sur le statut de la première alarme activée survenue sur les 10 premiers jours.
Appuyez sur le bouton Start pour déterminer quelle alarme s'est déclenchée en premier (quatre alarmes au maximum peuvent se déclencher, en fonction de la programmation de l'appareil). L'alarme qui s'est déclenchée en premier clignotera sur l'écran LCD pendant quatre secondes (par exemple si "2" clignote pendant quatre secondes, c'est l'Alarme 2 qui s'est déclenchée en premier). L'écran LCD s'efface puis le prochain numéro qui apparaît indique le jour du trajet où s'est déclenchée l'alarme. Si plusieurs numéros clignotent, les numéros doivent être ajoutés pour déterminer le jour où l'alarme s'est déclenchée (par exemple si un "2" et un "4" apparaît, l'alarme s'est déclenchée le sixième jour du trajet). Après deux secondes, l'écran LCD fera clignoter des numéros représentant la fenêtre de trois heures durant laquelle l'alarme s'est déclenchée. Si plusieurs numéros clignotent, les numéros doivent être ajoutés pour déterminer le segment de 3 heures du jour pendant lequel l'alarme s'est déclenchée (par exemple si un "2" et un "4" apparaissent, l'alarme s'est déclenchée durant le sixième segment de 3 heures du trajet, 15ème-18ème heure).

Q : L'indicateur peut-il être programmé en Fahrenheit ?
R :
Non. Les valeurs de température de l'alarme sont uniquement générées en Celsius. Lorsque vous commandez des indicateurs, vous devez fournir les valeurs-seuils de température pour l'alarme en Celsius.

Q : Puis-je réutiliser ou reprogrammer un indicateur de température ?
R :
Non. Les indicateurs de température sont des appareils de contrôle électroniques simples, pratiques, rentables, à usage unique programmés avec un profil client spécifique lors de la fabrication. Les appareils sont conçus pour une durée de fonctionnement limitée et ne sont pas reprogrammables.

Q : Puis-je arrêter un indicateur TagAlert une fois qu'il a été démarré ?
R :
Oui… un modèle du TagAlert est disponible avec un bouton Stop qui permet d'arrêter manuellement l’enregistrement au site destinataire.

Q : Les indicateurs peuvent-ils être utilisés dans des applications à glace carbonique ?
R :
Non. Les applications à glace carbonique peuvent descendre jusqu'à -80°C, ce qui viderait la batterie de l'appareil et pourrait endommager d'autres composants internes. Les indicateurs sont limités aux plages de fonctionnement spécifiées indiquées sur les fiches techniques.

Q : Comment Sensitech valide-t-il et vérifie-t-il la performance de ses indicateurs ?
R :
Chaque type d’indicateur a été soumis à une série de tests de qualité, de précision et de performance internes, ainsi qu'à des tests et des validations de tierces parties indépendantes. Ces essais de grande ampleur garantissent la précision et la fiabilité générale de chaque type de produit. Nos clients peuvent se procurer les dossiers de validation détaillant les résultats de ces tests. Contactez notre Service Client pour de plus amples informations. De plus, chaque indicateur produit par Sensitech subit un test de précision des températures et est référencé selon une norme de température traçable NIST.

Réponses sur les enregistreurs sur bande

Q : Après le démarrage, mon enregistreur sur bande doit-il émettre un léger clic ?
R :
Oui. Une fois l'appareil correctement démarré, le mouvement des engrenages produit un léger clic. C'est une indication supplémentaire que l'appareil a bien été démarré.

Q : Après l'utilisation d'un enregistreur sur bande, peut-on le tester pour vérifier qu'il fonctionne toujours correctement ?
R :
Oui, tant que toutes les pièces de l'enregistreur sur bande sont renvoyées à Sensitech en état de fonctionner, on peut tester la précision en temps et température de votre appareil après utilisation.

Réponses sur le VizComm F4 et le VizComm F5

Q : Comment allumer l’appareil ?
R : VizComm F4
—Allumez-le en appuyant légèrement sur le bouton en croix. Les témoins resteront verts pendant 4 secondes, puis clignoteront pour indiquer que l’appareil est mis sous tension.
VizComm F5—Allumez-le en appuyant sur le bouton en croix pendant 4 secondes. Lorsque les témoins verts clignotent, l’appareil est mis sous tension.

Q : Comment puis-je vérifier que l’appareil fonctionne normalement ?
R : VÉRIFIER L’ETAT’
—Appuyez sur le bouton en croix pour vérifierl’état de la batterie (R-LED) et la puissance du signal cellulaire (L-LED). Si les témoins ne clignotent pas, l’appareil est éteint.

Q : La batterie est-elle rechargeable ?
R :
La plupart des appareils sont équipés d’une batterie externe rechargeable. Veuillez contacter le service clientèle si vous avez besoin d’un chargeur.

Q : Puis-je allumer l’appareil à distance ?
R :
Non. L’appareil doit être activé manuellement en pressant et relâchant le bouton en croix.

Q : Puis-je utiliser l’appareil dans un avion ?
R :
Non. Le VizComm F4 et VizComm F5 ne sont pas conformes aux réglementations FAA.

Comment puis-je disposer de façon adéquate de l’appareil/la batterie ?
R :
Veuillez contacter notre Support Technique pour nos solutions de recyclage responsables.

Réponses Tracker VizComm à usage unique

Q : Comment allumer l’appareil ?
R :
Tirez l’onglet transparent sur le côté inférieur gauche du tracker pour l’activer. Les deux témoins s’allumeront pendant 1 à 10 secondes pour indiquer que le tracker a été activé. Le témoin VERT de la batterie clignotera rapidement pendant 30 à 60 secondes, confirmant une bonne mise en fonctionnement.

Q : Comment puis-je vérifier que l’appareil fonctionne normalement ?
R :
Les témoins clignoteront toutes les 10 secondes lorsque le tracker enregistrera activement des données.

Q : La batterie est-elle rechargeable ?
R :
Non. L’appareil n’est pas conçu pour être rechargé par le client.

Q : Puis-je allumer l’appareil à distance ?
R :
Non. L’appareil doit être activé manuellement en retirant l’« onglet » transparent de l’appareil.

Q : Quelle est la politique en vigueur en matière de retour et de recyclage de l’appareil ?
R :
Les clients pourront participer à notre programme de retour ou de recyclage comprenant la fourniture d’emballages de retour ou seront informés des lieuxde retour ou de recyclage. Pour de plus amples informations sur les retours ou recyclage, prière de contacter notre Service Client par e-mail ou par téléphone à +1-512-225-6490.

Réponses sur le VizComm GEO

Q : Comment allumer l’appareil ?
R :
Appuyez sur le bouton Start et maintenez-le enfoncé pendant plusieurs secondes jusqu’à ce que l’icône d’initialisation rotative apparaisse sur l’écran LCD. Un LED vert clignotera rapidement pendant 30 à 60 secondes.

Q : Comment puis-je vérifier que l’appareil fonctionne normalement ?
R :
Placez sur votre cargaison après l’apparition de l’icône soleil sur l’écran LCD. N’utilisez pas le Tracker GEO en l’absence de l’icône soleil.

Q : La batterie est-elle rechargeable ?
R :
Non. L’appareil n’est pas conçu pour être rechargé par le client.

Q : Quelle est la politique en vigueur en matière de retour et de recyclage de l’appareil ?
R :
Les clients pourront participer à notre programme de retour ou de recyclage comprenant la fourniture d’emballages de retour ou seront informés des lieuxde retour ou de recyclage. Pour de plus amples informations sur les retours ou recyclage, prière de contacter notre Service Client par e-mail ou par téléphone à +1-512-225-6490.

Réponses sur le SensiGuard Tracks

Q : Où puis-je suivre mes cargaisons ? Quels sont les navigateurs compatibles ?
R :
L’adresse Web de SensiGuard Tracks est https://fwi.trackingapp.net/login.htm. Google Chrome™, Apple® Safari, Mozilla Firefox®, et Internet Explorer® 9 sont supportées pour fonctionnalités avancées de la plateforme de suivi.

Q : J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser ?
R :
Rendez vous à l adresse électronique de SensiGuard Tracks et cliquez sur le lien « vous avez oublié votre mot de passe ? » dans la fenêtre de connexion. Introduisez le nom d’utilisateur (adresse e-mail) et un lien de réinitialisation vous sera envoyé. Note : Pensez à vérifier votre Dossier Courrier Indésirables.

Q : Pour mon appareil ne génère-t-il pas de rapports ?
R :
Veuillez contacter notre Support Technique à +1-512-279-2522.

Q : Qu’est-ce qu’une zone géographique autorisée » ?
R :
Une zone géographique virtuelle, délimitée par coordonnées GPS ou RFID qui permet au logiciel de générer un message lorsque l’appareil mobile entre ou sort de cette zone spécifique.

Q : Comment configurer l'intervalle ?
R :
Connectez-vous à l’application de suivi et ouvrez le tableau de bord de l’appareil. De là vous pouvez configurer l’intervalle de rapport.

Q: Qu’est-ce qu’un Mouvement déduit et en quoi diffère-t-il d’un mouvement ?
R :
Un Mouvement déduit n’est pas un capteur physique dans l’appareil. Il est calculé par SensiGuard Tracks en comparant la localisation actuelle aux localisations précédentes, puis en déterminant la probabilité de déplacement réel de l'appareil. Une réponse « oui » indique que la localisation actuelle est différente de la dernière localisation et que SensiGuard Tracks a calculé que la différence est suffisante pour déterminer que l’appareil est en mouvement. En Mouvement - l’appareil détecte un changement d’inclinaison/axe et d’orientation. Si est mouvement est détecté, le capteur passe au « oui ».

Q : Est-ce que SensiGuard Tracks est disponible en application smartphone ?
R :
SensiGuard Tracks est uniquement disponible en applicationiPhone (SensiGuards Tracks). À ce jour, aucune création d’application sous Android n’est prévue, mais le navigateur sur Android suffit.