Часто задаваемые вопросы (FAQs)

Если вы не найдете ответ на ваш вопрос, позвоните или отправьте нам электронное письмо.

Вопросы о мониторах TempTale®

Каким образом монитор TempTale осуществляет запись даты и времени?
Каково время отклика монитора TempTale?
Какие существуют типы оповещений?
Как тестируются мониторы TempTale?

Как часто необходимо проводить калибровку мониторов?
Может ли монитор TempTale быть подключен/вставлен в интерфейс, если он не используется?
Можно ли поместить монитор для сухого льда со щупом TempTale непосредственно в среду с сухим льдом?
Каков срок действия/годности монитора TempTale многоразового использования?
Нужно ли прилагать какие-либо дополнительные документы при воздушной доставке мониторов TempTale из-за литиевых батарей?

Вопросы об индикаторах

Сколько дней могут работать температурные индикаторы?
Обладают ли температурные индикаторы водонепроницаемостью?
Каковы пределы значений температур и времени, при которых срабатывают оповещения индикаторов?
Можно ли запрограммировать на индикаторе TagAlert® менее четырех оповещений?
Насколько точны электронные температурные индикаторы?
Каково время отклика температурных индикаторов? ?
Определяют ли индикаторы время при активированных состояниях оповещений?
Как просматривать показания функции AlarmAlert на индикаторе TagAlert?
Можно ли запрограммировать индикатор в градусах Фаренгейта?
Можно ли повторно использовать или перепрограммировать температурные индикаторы?
Можно ли остановить работу индикатора TagAlert после его активации?
Можно ли использовать индикаторы с сухим льдом?
Как компания Sensitech оценивает и проверяет функционирование своих индикаторов?

Вопросы о ленточных самописцах

Должен ли мой ленточный самописец издавать слабый тикающий звук после запуска?
Можно ли проверить, правильно ли работает ленточный самописец, после его использования?

Вопросы про VizComm F4 и VizComm™ F4 и VizComm™ F5

Как включить устройство?
Как узнать, что устройство работает нормально?
Можно ли перезарядить аккумулятор?
Можно ли дистанционно включить устройство?
Можно ли использовать устройство на самолете?
Как правильно утилизировать устройство/аккумулятор?

Вопросы про одноразовое устройство отслеживания VizComm Single-Use

Как включить устройство?  
Как узнать, что устройство работает нормально? 
Можно ли перезарядить аккумулятор? 
Можно ли дистанционно включить устройство?
Какова политика по возврату и утилизации устройства?

Вопросы про VizComm GEO

Как включить устройство?  
Как узнать, что устройство работает нормально? 
Можно ли перезарядить аккумулятор? 
Какова политика по возврату и утилизации устройства?

Вопросы про SensiGuard™ Tracks

Какой адрес веб-сайта для отслеживания? Каковы требования к веб-браузеру?    
Я забыл(а) пароль, как мне его сбросить?   
Почему мое устройство не отчитывается? 
Что такое геозона?
Как задать интервал?
Что такое предполагаемое движение, и чем оно отличается от движения?
Есть ли приложение для отслеживающих устройств SensiGuard Tracks, устанавливаемое на смартфон? 


Oтветы о мониторах TempTale

В: Каким образом монитор TempTale осуществляет запись даты и времени?
O:
В семействе мониторов TempTale 4 имеются встроенные часы. Встроенные часы монитора TT4 устанавливаются при настройке монитора. Это происходит на заводе Sensitech, где компьютеры, используемые при настройке монитора TT4, синхронизируются с атомными часами в сети Интернет. Встроенные часы монитора TT4 используют время по Гринвичу (GMT). При загрузке монитора TT4 на ПК данные о времени для всех показателей рассчитываются от времени запуска, которое хранится в мониторе TT4. ПК получает запрос о местной временной зоне, и все показания конвертируются в местное время.

B: Каково время отклика монитора TempTale?
O:
Время отклика зависит от нескольких факторов, в том числе от потока воздуха, изменений температуры и давления. Принимая во внимание различия окружающей среды, компания Sensitech не имеет возможности указать в технических характеристиках время отклика.

В: Какие существуют типы оповещений?
O:
Существует несколько различных типов оповещений мониторов:

  • Время - одно событие: Оповещение срабатывает, если фактическая температура выходит за идеальный диапазон на указанный период времени.
  • Время - совокупно: Оповещение срабатывает, если фактическая температура выходит за идеальный диапазон на указанный период времени в совокупности. Оповещение сработает в случае совокупного непрерывного и прерывающегося выхода температуры за установленный диапазон.
  • Время и температура – одно событие: Оповещение срабатывает, если значение температуры непрерывно находится за пределами диапазона для указанных градусов-минут. Здесь соотношение градусы-минуты является разницей, измеренной в ºF/ºC между реальной и идеальной температурами и умноженной на интервал измерения (в минутах).
  • Время и температура – совокупно: Оповещение срабатывает в случае непрерывного или прерывающегося выхода значения температуры за указанные пределы соотношения градусы-минуты.

В: Как тестируются мониторы TempTale?
O:
Каждый монитор проходит проверку на точность перед отправкой клиенту. Тестирование выполняется в камерах для проведения температурных и климатических испытаний в соответствии с требованиями Национального института стандартов и технологии (США)®. Все единицы проходят трехуровневый тест на точность. Дополнительную информацию можно найти в пакете валидации, которым снабжаются все товары Sensitech.

В: Как часто необходимо проводить калибровку мониторов?
О:
Конфигурация мониторов TempTale предусматривает использование автоматической калибровки. Это означает, что при каждом запуске монитора микропроцессор определяет сопротивление цепи, используя резистор высокой точности вместо термистора. Благодаря этому блок компенсирует любое влияние, которое электрическая цепь оказывает на точные показания температуры на всем протяжении работы прибора. В зависимости от имеющегося диапазона температур точность правильно собранного прибора находится в пределах от +/- 0,5°C до +/- 1°C. Поэтому необходимости выполнять калибровку мониторов TempTale в течение периода эксплуатации нет.

В: Может ли монитор TempTale быть подключен/вставлен в интерфейс, если он не используется?
O:
Нет. При появлении соответствующей подсказки необходимо обязательно отключить монитор от интерфейса. Если оставить монитор в подключенном состоянии при отсутствии загрузки данных или задания конфигурации, это приведет к разрядке аккумулятора.

В: Можно ли поместить монитор для сухого льда со щупом TempTale непосредственно в среду с сухим льдом?
O:
Нет. В такую среду можно помещать только щуп. Сам монитор не сможет обеспечить приемлемую производительность, если батарея и/или другие компоненты подвергаются воздействию температур ниже -30°C. Монитор для сухого льда TT4 без щупа предназначен для среды с температурой до -80° C.

В: Каков срок действия/годности монитора TempTale многоразового использования?
O:
На монитор TempTale многоразового использования дается гарантия на один год. Мы гарантируем работу аккумулятора и точность монитора в течение одного года.

В: Нужно ли прилагать какие-либо дополнительные документы при воздушной доставке мониторов TempTale из-за литиевых батарей?
O:
Для большинства наших мониторов TempTale из-за небольшого размера батарей не требуются какие-либо дополнительные действия при отправке или документы. Бюллетень по обслуживанию клиентов № 99, ознакомиться с которым можно в нашем разделе поддержки, предоставит вам разбивку типов моделей и максимальное количество, которое вы можете отправить без маркировки посылки. Кроме того, в этом бюллетене указаны требования к маркировке, если вам все же нужно маркировать груз. Если вам требуются дополнительные документы, касающиеся батарей, пожалуйста, свяжитесь с Отделом обслуживания клиентов. У нас есть вся документация, необходимая для соответствия 49 Своду федеральных нормативных актов в отношении опасных материалов.

Oтветы об индикаторах

В: Сколько дней могут работать температурные индикаторы?
O:
Используемые для транспортировки температурные индикаторы предназначены для относительно недолгих поставок в пределах 10-90 дней. Некоторые модели температурных индикаторов Sensitech, предназначенные для мониторинга товаров во время хранения, могут работать до 3 лет.

В: Обладают ли температурные индикаторы водонепроницаемостью?
O:
Да, корпуса индикаторов герметичны и пыленепроницаемы для защиты внутренней электронной схемы от попадания жидкости.

В: Каковы пределы значений температур и времени, при которых срабатывают оповещения индикаторов?
O:
Предустановленные пределы значений температур и времени, при которых срабатывают оповещения, не предусмотрены. Каждый индикатор настраивается исходя из уникальных потребностей клиента. Параметры пределов температур, времени и тип оповещения (одно событие или совокупность событий) выбираются клиентом при размещении заказа. Компания Sensitech программирует каждое устройство в соответствии с этими значениями до поставки индикаторов клиенту.

В: Можно ли запрограммировать на индикаторе TagAlert менее четырех оповещений?
O:
Да. Индикатор можно запрограммировать на одно, два, три или четыре оповещения о времени или температуре. Клиент сам определяет число и тип оповещений, которые требуются для определенной поставки.

В: Насколько точны электронные температурные индикаторы?
O:
Точность всех индикаторов Sensitech находится в пределах ± 0,5°C при наиболее распространенных рабочих температурах в средах, где используются холодильные цепи «последней мили». За пределами этих температур диапазон точности расширяется до ± 1,0°C. Точность времени оповещение варьируется в пределах ± несколько секунд за месяц работы.

В: Каково время отклика температурных индикаторов?
O:
В среднем, электронным температурным индикаторам требуется около 10 минут на полный отклик об изменениях температуры.

В: Определяют ли индикаторы время при активированных состояниях оповещений?
O:
Индикаторы FreezeAlert и ThermoAlert отображают на дисплее простой значок «работает-не работает», который свидетельствует об общем состоянии запрограммированного условия оповещения. Эти устройства не отображают никакой дополнительной информации. В индикаторе TagAlert предусмотрено простое отображение общего состояния оповещения, а также функция AlarmAlertTM, которая предоставляет подробную информацию о временной метке, т.е. когда в течение 10-дневной доставки груза сработало первое оповещение.
Индикатор VaxAlert предоставляет дополнительную информацию о срабатывании оповещений с маркерами времени для девяти оповещений и отображает наибольшую и наименьшую температуры во время срабатывания оповещений.

В: Как просматривать показания функции AlarmAlert на индикаторе TagAlert?
O:
При срабатывании оповещения на индикаторе TagAlert появится символ, с помощью которого функция AlarmAlert предоставит информацию о статусе первого оповещения, которое сработало в течение первых 10 дней доставки.
Чтобы определить, какое оповещение сработало первым, нажмите кнопку запуска (в зависимости от программы прибора всего может сработать до четырех оповещений). Первое сработавшее оповещение будет мигать на ЖК-дисплее в течение четырех секунд (например, если в течение четырех секунд мигает «2», это значит, что первым сработало оповещение 2). Затем на дисплее появится число, которое означает день доставки, в который сработало оповещение. Чтобы определить день, в который сработало оповещение, при мигании нескольких чисел, эти числа необходимо сложить (например, если на дисплее отображаются «2» и «4», это означает, что оповещение сработало на шестой день доставки). По истечении двух секунд на дисплее появятся числа, обозначающие трехчасовой промежуток, в который сработало оповещение. Чтобы определить трехчасовой промежуток, в который сработало оповещение, при мигании нескольких чисел, эти числа необходимо сложить (например, если на дисплее отображаются «2» и «4», это означает, что оповещение сработало в шестой трехчасовой промежуток доставки, с 15 до 18 часов).

В: Можно ли запрограммировать индикатор в градусах Фаренгейта?
O:
Нет. Температурные значения оповещений выражаются только в градусах Цельсия. При размещении заказа на индикаторы необходимо предоставить значения температурных пределов оповещений в градусах Цельсия.

В: Можно ли повторно использовать или перепрограммировать температурные индикаторы?
O:
Нет. Температурные индикаторы являются простыми, удобными, экономически эффективными электронными устройствами мониторинга для одноразового использования, индивидуально запрограммированными для каждого клиента во время процесса производства. Устройства обладают ограниченным сроком службы и не подлежат перепрограммированию.

В: Можно ли остановить работу индикатора TagAlert после его активации?
O:
Да… в одной из моделей индикаторов TagAlert предусмотрена кнопка останова, которая позволяет прекратить мониторинг в месте доставки.

В: Можно ли использовать индикаторы с сухим льдом?
O:
Нет. Температура сухого льда может достигать -80°C, что может разрядить аккумулятор и нанести повреждения другим внутренним элементам. Работа индикаторов ограничена определенными диапазонами, которые указываются в технических характеристиках.

В: Как компания Sensitech оценивает и проверяет функционирование своих индикаторов?
O:
Все индикаторы проходят различные внутренние проверки на качество, точность и производительность, а также проходят стороннее независимое тестирование и валидацию. С помощью расширенного тестирования обеспечивается общая точность и надежность каждого индикатора. Клиенты могут увидеть результаты такого тестирования в пакетах валидации. Обратитесь в отдел обслуживания клиентов для получения подробной информации. Более того, каждый отдельный индикатор, произведенный компанией Sensitech, проходит тестирование на точность температурных значений в соответствии с требованиями Национального института стандартов и технологии (США).

Oтветы о ленточных самописцах

В: Должен ли мой ленточный самописец издавать слабый тикающий звук после запуска?
O:
Да. При правильном запуске прибора движение механизмов производит слабый тикающий звук. Это служит дополнительным свидетельством начала работы прибора.

В: Можно ли проверить, правильно ли работает ленточный самописец, после его использования?
O:
Да. После использования прибор можно протестировать на точность времени и температуры при условии возвращения всех частей ленточного самописца в компанию Sensitech в рабочем состоянии.

Oтветы про VizComm F4 и VizComm F5

В: Как включить устройство?
O: VizComm F4
—Включите устройство, слегка нажав на кнопку с перекрестьем. Индикатор загорится зеленым на 4 секунды, а затем начнет мигать, показывая, что устройство включено.
VizComm F5—Включите устройство, зажав кнопку с перекрестьем на 4 секунды. Когда зеленый огонек начнет мигать, это будет означать, что устройство включается.

В: Как узнать, что устройство работает нормально?
O: ПРОВЕРКА СОСТОЯНИЯ
—Коснитесь кнопки с перекрестьем, чтобы проверить аккумулятор (правый светодиодный индикатор) и силу сотового сигнала (левый светодиодный индикатор). Если световой индикатор не мигает, устройство выключено.

В: Можно ли перезарядить аккумулятор?
O:
Большинство устройств оснащены внешним перезаряжаемым аккумулятором — обратитесь в службу поддержки, если вам требуется зарядное устройство.

В: Можно ли дистанционно включить устройство?
O:
Нет. Устройство должно быть включено вручную при помощи нажимной кнопки с перекрестьем.

В: Можно ли использовать устройство на самолете?
O:
Нет. VizComm F4 и VizComm F5 не соответствуют требованиям FAA.

В: Как правильно утилизировать устройство/аккумулятор?
O: 
Обратитесь в службу технической поддержки для получения информации о вариантах утилизации.

Oтветы про одноразовое устройство отслеживания VizComm Single-Use

В: Как включить устройство?
O:
Потяните за прозрачный язычок в левой нижней части устройства отслеживания, чтобы активировать его. Оба индикатора загорятся на 1-10 секунд, указывая на то, что устройство отслеживания было активировано. ЗЕЛЕНЫЙ индикатор аккумулятора будет часто мигать в течение 30-60 секунд, подтверждая, что устройство отслеживания запущено надлежащим образом.

В: Как узнать, что устройство работает нормально?
O:
Световые индикаторы будут мигать каждые 10 секунд, если устройство отслеживания активно записывает данные.

В: Можно ли перезарядить аккумулятор?
O:
Нет. Для этого устройства не предусмотрена возможность перезарядки пользователем.

В: Можно ли дистанционно включить устройство?
O:
Нет. Устройство необходимо активировать вручную, вытащив защитный «язычок» из устройства.

В: Какова политика по возврату и утилизации устройства?
O: 
Клиенты могут воспользоваться программой возврата или утилизации, в соответствии с которыми им будет предоставлен пакет для возврата или указано место, где можно оставить устройства для возврата и утилизации. Клиентам необходимо связаться с отделом обслуживания клиентов по эл. почте или позвонить по номеру +1-512-225-6490 для получения дополнительной информации по возврату.

Oтветы про VizComm GEO

В: Как включить устройство?
O:
 Нажмите и удерживайте зеленую кнопку «Пуск» в течение нескольких секунд, пока на ЖК-дисплее не отобразится вращающаяся иконка инициализации. Зеленый светодиодный индикатор будет часто мигать в течение 30-60 секунд.

В: Как узнать, что устройство работает нормально?
O:
Местонахождение отслеживается, если значок солнца отображается на ЖК-дисплее. Не используйте устройство GEO Tracker если значок солнца НЕ отображается.

В: Можно ли перезарядить аккумулятор?
O:
Нет. Для этого устройства не предусмотрена возможность перезарядки пользователем.

В: Какова политика по возврату и утилизации устройства?
O: 
Клиенты могут воспользоваться программой возврата или утилизации, в соответствии с которыми им будет предоставлен пакет для возврата или указано место, где можно оставить устройства для возврата и утилизации. Клиентам необходимо связаться с отделом обслуживания клиентов по эл. почте или позвонить по номеру +1-512-225-6490 для получения дополнительной информации по возврату.

Oтветы про SensiGuard Tracks

В: Какой адрес веб-сайта для отслеживания? Каковы требования к веб-браузеру?
O:
 Адрес веб-сайта для отслеживания при помощи SensiGuard Tracks: https://fwi.trackingapp.net/login.htm. Браузеры Google Chrome™, Apple® Safari, Mozilla Firefox®, и Internet Explorer® 9 предоставляют поддержку расширенных функций платформы для отслеживания.

В: Я забыл(а) пароль, как мне его сбросить?
O:
Откройте веб-сайт для отслеживания на своем компьютере и нажмите на ссылку «Забыли пароль?» в окошке входа в учетную запись. Введите имя пользователя (адрес эл. почты), и вам пришлют ссылку для сброса пароля. Примечание: письмо может попасть в папку для спама.

В: Почему мое устройство не отчитывается?
O:
Свяжитесь со службой технической поддержки по телефону +1-512-279-2522.

В: Что такое геозона?
O:
Это виртуальная географическая граница, определенная технологией GPS или RFID, которая позволяет программе инициировать отклик, когда мобильное устройство входит в определенную область или покидает ее.

В: Как задать интервал?
O:
Войдите в приложение для отслеживания и откройте рабочую панель устройства. Здесь вы можете задать интервал получения отчета.

В: Что такое предполагаемое движение, и чем оно отличается от движения?
O:
предполагаемое движение это не физический датчик в устройстве. Оно рассчитывается отслеживающими устройствами SensiGuard, которые сравнивают текущую локацию с предыдущими, а затем определяют вероятность фактического перемещения устройства. Ответ «да» указывает, что текущее местоположение отличается от последнего местоположения и что отслеживающие устройства SensiGuard подсчитали, что разницы достаточно, чтобы сделать вывод, что устройство движется. Движение — устройство определяет изменение наклона/оси и ориентации. Если обнаружен движение, датчик отобразит показатель «да».

В: Есть ли приложение для отслеживающих устройств SensiGuard Tracks, устанавливаемое на смартфон?
O:
Для отслеживающих SensiGuard Tracks предлагается только приложение для iPhone (SensiGuard Tracks). На данный момент создание приложения для платформы Android не планируется, тем не менее, браузера на платформе Android вполне достаточно для отслеживания.