常见问题解答 (FAQs)

如果下文中没有您需要的答案,请向我们致电或发送电子邮件寻求帮助。

关于TempTale® 监测器的问题

TempTale监测器如何记录日期和时间?
TempTale监测器的响应时间如何?
监测器有哪些不同的警报类型?
如何测试TempTale监测器?

校准监测器的频率如何?
在未使用TempTale监测器时是否可以将其插入/接入接口中?
我是否可以将TempTale干冰探针监测器直接放入干冰环境中?
TempTale多用途监测器的生命周期/预期寿命如何?
由于监测器中包含锂电池,我是否需要在空运TempTale监测器时提供任何附加文件?

关于指示器的问题

温度指示器可以运行多少天?
温度指示器是否防水?
指示器的阈值温度和警报启动时间如何?
TagAlert®指示器设置的警报数量是否可以小于4?
电子温度指示器的准确性如何?
温度指示器的响应时间如何?
指示器是否能够识别警报状态启动的时间?
如何在TagAlert上读取AlarmAlert功能?
是否可以将指示器设置为显示华氏温度?
是否可以再次使用温度指示器?
一旦TagAlert指示器启动,我能否将其停止?
监测器可否用于干冰相关用途?
Sensitech如何验证指示器的性能?

关于纸带记录器的问题

纸带记录器在启动之后是否会发出轻微的滴答声?
纸带记录器被使用后,可否通过测试验证其是否仍然能正常运行?

关于VizComm™ F4和VizComm™ F5的问题

怎样开启设备?
如何知道设备运行正常?
电池是否可充电?
是否可以远程开启设备?
是否可以在飞机上使用本设备?
如何妥善处置本设备/电池?

关于VizComm一次性跟踪器的问题

怎样开启设备?  
如何知道设备运行正常?  
电池是否可充电?  
是否可以远程开启设备?
设备的退回和回收政策?

关于VizComm GEO的问题

怎样开启设备?  
如何知道设备运行正常?  
电池是否可充电?  
设备的退回和回收政策?

关于SensiGuard™ Tracks的问题

跟踪网站的网址?该网站对浏览器有何要求?    
我忘记密码,该如何重置?    
为什么我的设备没有报告信息?  
地理围栏(geofence)是什么?
如何设置间隔时间?
什么是 “推定移动”?它与 “移动” 有何区别?
SensiGuard Tracks是否提供智能手机应用程序? 


关于TempTale监测器的问题/解答

问:TempTale监测器如何记录日期和时间?
答:
TempTale 4监测器系列具有内置时钟。TT4监测器的内置时钟在监测器配置时已被设置好。时钟设置在Sensitech工厂内进行,工厂内用于配置TT4监测器的计算机与互联网原子钟保持同步。TT4监测器的内置时钟按格林尼治标准时间(GMT)运行。当个人电脑下载TT4监测器时,所有读数的时间按照TT4监测器中储存的开始时间计算。设备会向个人电脑询问本地时区,以便将所有读数时间转换为本地时区的时间。

问: TempTale监测器的响应时间如何?
答:
响应时间取决于多项因素,包括气流、温度变化和压力。由于环境不同,所以Sensitech未指定监测器响应时间。

问:监测器有哪些不同的警报类型?
答:
监测器有多种警报类型:

  • 时间 - 单一事件: 如果实际温度在规定时间内连续多次超出理想范围,警报就会被触发。
  • 时间 - 累计: 如果实际温度在规定的全部时间内均超出理想范围,警报就会被触发。警报会由于发生实际温度累计连续或非连续多次超出理想范围的事件而被触发。
  • 时间及温度 - 单一事件: 如果温度连续多次超出指定范围(度数-分钟),警报就会被触发。其中,度数-分钟以实际温度与理想温度之差(ºF/ºC)乘以测量间隔时间(分)计算得出。
  • 时间及温度 - 累计: 如果温度连续或非连续多次超出指定范围(度数-分钟),警报就会被触发。

问:如何测试TempTale监测器?
答:
每台监测器在被发送给客户之前都会经过准确性测试。本项测试使用NIST®-可追踪温度和/或湿度试验箱完成。所有装置均经过三点准确性测试。可参考Sensitech产品附带的验证文件包了解其他信息。

问:校准监测器的频率如何?
答:
TempTale监测器产品的设计使用自校准电路。这意味着监测器每次启动时,微处理器都会使用代替热敏电阻器的高精度电阻器确定电路电阻。这使得该装置能够在产品整个生命周期内对电子电路不显示准确温度读数的情况进行补偿。正确组装的监测器的准确度在+/- 0.5°C与 +/- 1°C之间,具体取决于监测器所处的温度范围。因此,TempTale监测器在其使用寿命内不需要经过 “重新校准”。

问:在未使用TempTale监测器时是否可以将其插入/接入接口中?
答:
不可以。请务必在设备发出提示时将监测器从接口上取下。在不需要下载或配置时让监测器保持连接状态会浪费电池电量。

问:我是否可以将TempTale干冰探针监测器直接放入干冰环境中?
答:
不可以。只有监测器探针是专门为干冰环境设计的。如果电池和/或其它组件所处的环境温度低于 –30°C,监测器就无法保证实现可靠的性能。TT4无探针干冰监测器是专门为–80°C温度环境设计的产品。

问:TempTale多用途监测器的生命周期/预期寿命如何?
答:
TempTale多用途监测器的质保期为一年。电池和监测器准确性的质保期为一年。

问:由于监测器中包含锂电池,我是否需要在空运TempTale监测器时提供任何附加文件?
答:
由于电池尺寸较小,所以在运输大多数TempTale监测器时都不需要办理额外手续或提供任何附加文件。我公司支持服务栏目的第99号客户服务公告将为您提供型号列表以及您在不需要为包裹附加标签的情况下可运输的最大产品数量。如果您需要为运输货物贴标签,上述公告中也包含关于贴标签的详细要求。如果您需要关于电池的附加文件,请与 客服部联系。我们按照美国联邦行政法规汇编第49章《危险材料管理条例》规定保留所有必要文件。

关于指示器的问题/解答

问:温度指示器可以运行多少天?
答:
运输过程中的温度指示器的设计所允许的运输时间相对较短,通常在10-90天之间。为了支持储存条件监控,一些Sensitech温度指示器产品线的运行时间较长,最长为3年。

问:温度指示器是否防水?
答:
是的。温度指示器的外壳防尘、密封,能够保护内部电子电路不受液体喷溅的影响。

问:指示器的阈值温度和警报启动时间如何?
答:
警报条件中没有预设的阈值时间/温度。每台指示器均按照客户提出的特殊产品要求量身定制。客户在下订单时应选择阈值温度、阈值时间和警报类型(单一事件或累计)参数。Sensitech在为客户发送指示器之前将为指示器妥善设置这些参数值。

问:TagAlert 指示器设置的警报数量是否可以小于4?
答:
可以。时间/温度警报数量可以设置为1、2、3或4。客户可以根据特定用途确定警报的数量和类型。

问:电子温度指示器的准确性如何?
答:
所有Sensitech指示器均能以最后一英里冷链配送环境中最常用的操作温度为中心,将温度准确性保持在+/- 0.5°C的范围。在该温度范围以外,温度准确性范围扩大至+/- 1.0°C。警报条件的时间准确度为每运行一个月±数秒。

问:温度指示器的响应时间如何?
答:
电子温度指示器通常需要大约10分钟完全响应温度变化。

问:指示器是否能够识别警报状态启动的时间?
答:
FreezeAlert 和ThermoAlert指示器的显示屏上会显示简单的 “go” 和 “no-go” 图标,为用户提供设定的警报条件的总体状态。这些装置不显示任何其它额外信息。TagAlert指示器包含一个总体警报状态显示屏,并具备 AlarmAlertTM 功能,可以提供与10天行程中触发的第一次警报相关的详细时间戳信息。
VaxAlert指示器可以提供关于警报条件的附加信息,最多可包含关于9次特殊警报事件的经历时间的标记,并且可以显示警报事件期间的最高/最低温度。

问:如何在TagAlert上读取AlarmAlert功能?
答:
如果TagAlert指示器上显示了警报启动符号,AlarmAlert将会提供关于10天行程期间第一次警报启动状态的信息。
按下 “开始” 按钮确定第一个触发的警报(最多可以触发4次警报,具体取决于指示器编程情况。第一个被触发的警报将在液晶显示屏上闪烁4秒(例如:如果 “2” 闪烁4秒,则警报2是第一个被触发的警报)。然后,显示屏上的内容会被清除,随后显示的数字表示该警报被触发当天是此次行程中的第几天。如果显示屏上有多个数字闪烁,则需要将数字相加,以确定警报被触发当天是此次行程中的第几天(例如:如果显示屏上同时显示 “2” 和 “4”,则表示警报在此次行程中的第6天被触发)。2秒钟以后,液晶显示屏上会闪烁数字,代表警报被触发时所属的三小时窗口期。如果显示屏上有多个数字闪烁,则需要将数字相加,以确定警报触发时间属于当天哪3个小时期间(例如:如果显示屏上同时显示了 “2” 和“4”,则表示警报在此次行程中的第6个3小时期间被触发,即15-18点)。

问:是否可以将指示器设置为显示华氏温度?
答:
不可以。警报温度值的温度只能为摄氏度。您在订购指示器时须提供以摄氏度为单位的警报温度阈值。

问:是否可以再次使用温度指示器?
答:
不可以。温度指示器是一种简单、便捷、具有成本效率的一次性电子监测装置,制造商在生产过程中按照客户提供的资料为指示器编程。指示器的工作寿命有限,不可重新编程。

问:一旦TagAlert指示器启动,我能否将其停止?
答:
可以...有一款TagAlert指示器具有停止按钮功能,用户可以在收货现场停止监测。

问:监测器可否用于干冰相关用途?
答:
不可以。对于干冰相关用途而言,温度可能低至-80°C,会造成电池电量耗尽,并损坏内部元件。指示器仅可在数据表中列出的指定工作范围内工作。

问:Sensitech如何验证指示器的性能?
答:
每个指示器均经过各项内部质量、准确性和性能检测,并通过第三方独立产品检测和验证。上述各种检测能够确保每个指示器的总体设计的准确性和可靠性。验证文件包内包含这些检测的详细结果,供客户查阅。如需了解详情,请与客服部联系。此外,Sensitech生产的每个指示器产品均经过温度准确性检测并参考NIST可追踪温度标准。

关于纸带记录器的问题/解答

问:纸带记录器在启动之后是否会发出轻微的滴答声?
答:
会。一旦开启纸带记录器,装置在运行时就会发出轻微的滴答声。用户可以通过该声音确认记录器已经正常启动。

问:纸带记录器被使用后,可否通过测试验证其是否仍然能正常运行?
答:
可以,只要将处于工作条件下的纸带记录器的全部零件退回 Sensitech, Sensitech将通过测试确定您的记录器用过之后是否仍具备计时和温度准确性。

关于VizComm F4和VizComm F5的问题/解答

问:怎样开启设备?
答: VizComm F4
— 轻按十字线按钮开机。设备上的绿色指示灯会持续亮4秒,然后开始闪烁,表明设备已经通电。
VizComm F5— 按住十字线按钮4秒钟开机。当绿色指示灯闪烁时,表明设备已经通电。

问:如何知道设备运行正常?
答:检查状态
— 轻按十字线按钮检查电池 (R-LED) 和电池信号强度 (L-LED)。如果指示灯不闪烁,表明设备已经关机。

问:电池是否可充电?
答:
大多数设备配备外部可充电电池。如果您需要充电器,请与客户支持部门联系。

问:是否可以远程开启设备?
答:
不可以。您必须通过按住和松开十字线按钮,以手动方式开启设备。

问:是否可以在飞机上使用本设备?
答:
不可以。 VizComm F4和VizComm F5不符合美国联邦航空管理局规定。

问:如何妥善处置本设备/电池?
答:
请与 技术支持部门联系,以了解符合法规要求的回收方案。

关于VizComm一次性跟踪器的问题/解答

问:怎样开启设备?
答:
将位于跟踪器左下方的空白标签拉出,启动跟踪器。两个指示灯将会亮1-10秒钟,表示跟踪器已经启动。绿色电池指示灯会快速闪烁30-60秒,确认跟踪器已经正常启动。

问:如何知道设备运行正常?
答:
在跟踪器主动记录数据期间,指示灯每隔10秒闪烁一次。

问:电池是否可充电?
答:
不可以。客户无法为本设备充电。

问:是否可以远程开启设备?
答:
不可以。您必须将设备上的 “标签” 取下,手动开启设备。

问:设备的退回和回收政策?
答:
客户可以加入退回计划或回收计划。这两项计划为设备提供退回袋或抛弃退回和回收设备的地点。客户可发送 电子邮件或致电 +1-512-225-6490了解关于设备退回的更多信息。

关于VizComm GEO的问题/解答

问:怎样开启设备?
答:
按住绿色 “开机” 按钮持续数秒,直到液晶显示屏上出现旋转的初始化图标。绿色LED指示灯会快速闪烁30-60秒。

问:如何知道设备运行正常?
答:
当液晶显示屏上出现太阳图标时,将设备放置在装运货物上。如果显示屏上未出现太阳图标,请勿使用GEO跟踪器。

问:电池是否可充电?
答:
不可以。客户无法为本设备充电。

问:设备的退回和回收政策?
答:
客户可以加入退回计划或回收计划。这两项计划为设备提供退回袋或抛弃退回和回收设备的地点。客户可发送电子邮件或致电 +1-512-225-6490了解关于设备退回的更多信息。

关于SensiGuard Tracks的问题/解答

问:跟踪网站的网址?该网站对浏览器有何要求?
答:
SensiGuard Tracks的网址是 https://fwi.trackingapp.net/login.htm. Google Chrome™、 Apple® Safari、 Mozilla Firefox®和 Internet Explorer® 9 都可支持跟踪平台的高级功能。

问:我忘记密码,该如何重置?
答:
在电脑上打开跟踪网站,在登录窗口点击 “忘记密码?”链接。输入用户名(电子邮箱地址),系统将为您发送重置链接。 注:您需要查看垃圾邮件过滤器查找该邮件。

为什么我的设备没有报告信息?
答:
请致电 +1-512-279-2522 与技术支持部门联系。

问:地理围栏(geofence)是什么?
答:
这是一种由GPS或RFID技术定义的虚拟地理边界,能够让软件在移动设备进入或离开某个特定区域时触发响应。

问:如何设置间隔时间?
答:
登录跟踪应用程序,打开设备控制面板。您可以在控制面板上设置报告间隔时间。

问:什么是 “推定移动”?它与 “移动” 有何区别?
答:
“推定移动” 并不是设备上配备的物理传感器。它是由 SensiGuard Tracks 通过对比当前位置和以前位置,然后确定设备实际移动可能性计算得出。“是” 响应信号表明当前位置与上一个位置不同,并且SensiGuard Tracks已经计算出足以确定设备移动情况的位置差异。移动 — 设备能够检测倾斜度/轴线和方向改变。如果检测到移动,传感器的响应就会变为 “是”。

问:SensiGuard Tracks是否提供智能手机应用程序?
答:
SensiGuard Tracks 仅作为 iPhone 应用程序(SensiGuard Tracks)提供。目前尚未计划开发安卓系统应用程序,但用户可以通过安卓系统内的浏览器使用本网站。